Opći uvjeti korištenja FUDO sustava

1. Predmet i područje primjene

1.1. Ovi Opći uvjeti korištenja FUDO sustava (dalje: "Opći uvjeti") uređuju ugovorni odnos između društva MVT Solutions Group d.o.o. (dalje: "MVT", "Pružatelj usluge", "mi") i poslovnog subjekta koji ugovara ili koristi FUDO sustav (dalje: "Platitelj", "Korisnik", "Organizacija" ili zajedno "Korisnici", ovisno o kontekstu).

1.2. FUDO je poslovno softversko rješenje namijenjeno pravnim osobama, obrtnicima i drugim poslovnim subjektima, osobito u HORECA, prehrambenom, trgovačkom, turističkom i povezanim sektorima. FUDO nije namijenjen potrošačima koji djeluju izvan svoje trgovačke, poslovne, obrtničke ili profesionalne djelatnosti.

1.3. Ovi Opći uvjeti primjenjuju se na sve funkcionalnosti i usluge koje MVT stavlja na raspolaganje u okviru FUDO ekosustava, uključujući osobito:

• FUDO web platformu;
• FUDO mobilne aplikacije za iOS i Android;
• FUDO Central za centralno upravljanje organizacijama, lokacijama, korisnicima, izvještajima i povezanim funkcionalnostima;
• funkcionalnosti digitalizacije HACCP i drugih poslovnih evidencija;
• integracije, API-je i povezane servise;
• IoT uređaje, senzore, gatewaye i druge povezane uređaje kada su obuhvaćeni ponudom, narudžbom ili ugovornim odnosom;
• funkcije automatskog očitanja, obrade i klasifikacije dokumenata, uključujući račune i otpremnice;
• FUDO AI Assistant/Manager i druge AI-potpomognute funkcionalnosti;
• korisničku podršku, implementaciju, edukaciju, savjetovanje, prilagođeni razvoj i druge povezane usluge.

1.4. Prihvaćanjem ovih Općih uvjeta, sklapanjem ponude, narudžbe ili ugovora, aktivacijom licence ili početkom korištenja FUDO sustava, Platitelj potvrđuje da je upoznat s njihovim sadržajem i da ih prihvaća.

1.5. Ako Korisnik prihvaća Opće uvjete u ime Organizacije ili Platitelja, izjavljuje da je ovlašten obvezati taj poslovni subjekt.

2. Definicije

Za potrebe ovih Općih uvjeta:

• FUDO sustav znači cjelokupno softversko, mobilno, web, centralno-upravljačko, IoT, AI, integracijsko i povezano rješenje koje MVT pruža pod nazivom FUDO.
• FUDO Central znači modul ili aplikaciju za centralno upravljanje jednim ili više poslovnih subjekata, poslovnih jedinica, lokacija, korisnika, podataka i funkcija FUDO sustava.
• Korisnik znači fizičku osobu koja koristi FUDO u okviru poslovne aktivnosti Platitelja ili Organizacije.
• Platitelj znači poslovni subjekt koji sklapa ugovor s MVT-om i obvezuje se plaćati ugovorene naknade.
• Organizacija znači poslovni subjekt čije je poslovanje podržano korištenjem FUDO sustava.
• Administrator Platitelja znači Korisnika kojeg je Platitelj ovlastio za upravljanje Organizacijom, licencama, korisnicima, lokacijama i drugim administrativnim funkcijama.
• Izdvojeni objekt znači poslovno-organizacijsku jedinicu, primjerice restoran, hotel, pekaru, trgovinu, skladište, kuhinju, proizvodni pogon ili drugu lokaciju za koju se FUDO koristi.
• Licenca znači vremenski ograničeno, neisključivo i neprenosivo pravo korištenja FUDO sustava u opsegu definiranom ponudom, narudžbom i ovim Općim uvjetima.
• Vrsta licence znači skup funkcionalnosti, broj Organizacija, Izdvojenih objekata, Korisnika, senzora ili drugih resursa koji su uključeni u ugovoreni paket.
• Ponuda znači komercijalnu ponudu MVT-a kojom se određuju cijena, opseg licence, trajanje i eventualne dodatne usluge.
• Probno razdoblje znači besplatno razdoblje od 10 dana, osim ako je MVT u konkretnom slučaju odredio drukčije.
• Korisnički podaci znači podatke koje Platitelj, Organizacija ili Korisnik unosi, prenosi, generira ili obrađuje kroz FUDO sustav.
• IoT uređaji znači senzore, gatewaye, komunikacijske uređaje i drugu povezanu opremu korištenu s FUDO sustavom.
• AI funkcije znači funkcionalnosti koje koriste modele strojnog ili generativnog učenja za analizu, klasifikaciju, ekstrakciju, sažimanje, asistenciju ili druge automatizirane funkcije.
• SLA znači zaseban pisani sporazum o razini usluge koji je izričito sklopljen između MVT-a i Platitelja.

3. Intelektualno vlasništvo i licenca

3.1. MVT je nositelj svih prava intelektualnog vlasništva na FUDO sustavu, uključujući izvorni i objektni kod, baze podataka u mjeri u kojoj su zaštićene pravima MVT-a, dizajn, dokumentaciju, poslovnu logiku, know-how, nazive, oznake, grafičke elemente i izvedenice, osim komponenti trećih strana koje ostaju u vlasništvu njihovih nositelja prava.

3.2. Plaćanjem ugovorene naknade i prihvaćanjem ovih Općih uvjeta, MVT Platitelju daje neisključivu, neprenosivu i vremenski ograničenu licencu za korištenje FUDO sustava u opsegu ugovorene ponude.

3.3. Licenca ne predstavlja prodaju softvera niti prijenos bilo kojeg vlasničkog prava, autorskog prava, poslovne tajne, patenta, žiga, izvornog koda ili drugog prava MVT-a.

3.4. Platitelj i Korisnik ne smiju bez prethodnog pisanog odobrenja MVT-a:

• kopirati, distribuirati, iznajmljivati, preprodavati ili podlicencirati FUDO;
• omogućiti pristup FUDO sustavu trećim osobama izvan ugovorenog opsega;
• pokušavati pribaviti izvorni kod, provoditi obrnuti inženjering, dekompilaciju ili disasembliranje, osim kada takvo ograničenje nije dopušteno prisilnim propisom;
• uklanjati oznake autorskog prava ili druge vlasničke oznake;
• koristiti FUDO ili njegove elemente za razvoj izravno konkurentskog proizvoda;
• automatizirano izdvajati ili prikupljati sadržaj, podatke, strukture ili tehničke informacije o FUDO sustavu izvan dopuštenih integracijskih sučelja.

3.5. Sve povratne informacije, prijedlozi i zahtjevi Korisnika mogu se koristiti za razvoj FUDO sustava, bez prijenosa vlasništva nad Korisničkim podacima na MVT.

4. Registracija, korisnički računi i ovlasti

4.1. Prije korištenja FUDO sustava Korisnik mora imati valjan korisnički račun i prihvatiti dokumente koji se primjenjuju na korištenje sustava.

4.2. Registracija i prihvat dokumenata mogu se provesti elektroničkim putem, uključujući označavanje odgovarajućih polja u web ili mobilnoj aplikaciji.

4.3. Administrator Platitelja odgovoran je za dodjelu, izmjenu i ukidanje pristupa drugim Korisnicima u okviru Organizacije.

4.4. Korisnički podaci za prijavu osobni su i ne smiju se dijeliti s neovlaštenim osobama. Platitelj i Korisnik odgovorni su za sigurnost uređaja, lozinki i drugih autentikacijskih sredstava pod njihovom kontrolom.

4.5. Platitelj mora bez nepotrebnog odgađanja obavijestiti MVT ako posumnja na kompromitaciju računa, neovlašteni pristup ili sigurnosni incident.

4.6. MVT može zahtijevati dodatnu autentikaciju, verifikaciju, promjenu lozinke ili druge sigurnosne mjere radi zaštite sustava i korisničkih podataka.

5. Tehnički i radni uvjeti

5.1. Platitelj i Korisnici moraju osigurati najmanje:

• stabilan pristup internetu;
• podržani uređaj, preglednik, operativni sustav i drugu potrebnu programsku i hardversku opremu;
• odgovarajuće napajanje i mrežnu infrastrukturu za IoT uređaje;
• instalaciju i korištenje dodatne programske opreme kada je potrebna za pojedinu funkciju;
• valjana identifikacijska i autentikacijska sredstva.

5.2. MVT ne odgovara za nedostupnost ili nepravilno funkcioniranje koje proizlazi iz opreme, internetske veze, mreže, napajanja, konfiguracije, operativnog sustava, uređaja ili softvera pod kontrolom Platitelja ili treće strane.

5.3. MVT može objaviti ili dostaviti minimalne tehničke zahtjeve, podržane verzije i upute za pravilnu uporabu sustava.

6. Sklapanje ugovora i trajanje licence

6.1. Ugovorni odnos nastaje kada Platitelj prihvati ponudu, elektronički prihvati primjenjive dokumente, plati ugovorenu naknadu ili na drugi nedvojben način potvrdi narudžbu, ovisno o tome što se primjenjuje na konkretan slučaj.

6.2. Vrsta, opseg i cijena licence određuju se ponudom MVT-a.

6.3. FUDO se u pravilu ugovara kao sezonska ili godišnja licenca. MVT i Platitelj mogu ugovoriti mjesečnu dinamiku plaćanja ili drugi raspored plaćanja bez promjene ukupnog trajanja ugovorene licence.

6.4. Ako je ugovorni odnos sklopljen na neodređeno vrijeme, pojedina razdoblja licence i pravo korištenja FUDO sustava ovise o urednom podmirenju naknada i uvjetima iz ponude.

6.5. MVT može u ime Platitelja tehnički aktivirati odabranu licencu na temelju prethodne pisane ili elektroničke upute ovlaštenog predstavnika Platitelja.

7. Besplatno probno razdoblje

7.1. FUDO je, osim ako MVT ne odredi drukčije, dostupan novom Platitelju za testiranje tijekom 10 dana od registracije.

7.2. Probno razdoblje ne pretvara se automatski u plaćenu licencu i ne uzrokuje automatsku naplatu. Za nastavak korištenja nakon probnog razdoblja Platitelj mora prihvatiti ponudu i/ili podmiriti ugovorenu naknadu.

7.3. Podaci uneseni tijekom probnog razdoblja mogu ostati dostupni do isteka probnog razdoblja i tijekom razumnog razdoblja potrebnog za obradu ponude ili aktivaciju plaćene licence.

7.4. Ako Platitelj ne nastavi s plaćenom licencom, MVT može deaktivirati pristup i obrisati podatke u skladu s pravilima o prestanku i brisanju iz ovih Općih uvjeta i Ugovora o obradi osobnih podataka.

8. Naknade, računi i plaćanje

8.1. Korištenje FUDO sustava nakon probnog razdoblja naplaćuje se prema važećoj ponudi MVT-a.

8.2. Naknada može obuhvaćati licencu, broj Organizacija ili Izdvojenih objekata, određene funkcionalnosti, IoT uređaje, pohranu arhive, implementaciju, edukaciju, prilagođeni razvoj, integracije i druge usluge.

8.3. Računi se plaćaju bankovnim prijenosom na račun naveden na računu MVT-a, u roku dospijeća naznačenom na računu ili ponudi.

8.4. Platitelj snosi bankarske i druge troškove povezane s plaćanjem ako nisu uključeni u naknadu.

8.5. Ako Platitelj kasni s plaćanjem više od 3 dana nakon dospijeća, MVT može, nakon upozorenja ili bez dodatnog upozorenja ako je to razumno s obzirom na ponavljano kašnjenje, privremeno ograničiti ili onemogućiti korištenje FUDO sustava do podmirenja dospjelih obveza.

8.6. MVT može naplatiti reaktivaciju, intervenciju ili druge povezane troškove samo ako su takvi troškovi navedeni u ponudi, cjeniku ili zasebnom dogovoru.

8.7. Dospjele i nepodmirene novčane tražbine MVT ima pravo naplatiti svim zakonom dopuštenim sredstvima. Kada su ispunjene zakonske pretpostavke, MVT može pokrenuti ovršni postupak pred nadležnim sudom ili javnim bilježnikom na temelju računa ili druge vjerodostojne isprave, bez obveze prethodnog pokretanja mirenja ili arbitraže.

8.8. MVT može mijenjati cijene za buduća razdoblja korištenja uz prethodnu obavijest od najmanje 30 dana, osim ako ponuda ili ugovor određuju drukčije. Promjena ne utječe retroaktivno na već plaćeno razdoblje.

8.9. Plaćene naknade za već započeto ili izvršeno razdoblje usluge u pravilu se ne vraćaju, osim ako je drukčije izričito ugovoreno ili to zahtijeva prisilni propis.

9. Reklamacije na račune i komercijalne prigovore

9.1. Platitelj treba reklamirati račun ili obračun bez nepotrebnog odgađanja, a preporučeno u roku od 8 dana od primitka računa.

9.2. Reklamacije se podnose putem službenog sustava podrške ili na info@fudoplatform.com.

9.3. MVT će reklamaciju razmotriti u razumnom roku i dostaviti odgovor ili zatražiti dodatne informacije ako su potrebne.

9.4. Podnošenje reklamacije ne odgađa dospijeće nespornih dijelova računa.

10. Dopuštena i zabranjena uporaba

10.1. FUDO se smije koristiti isključivo za zakonite poslovne svrhe i u okviru funkcionalnosti za koje je namijenjen.

10.2. Zabranjeno je osobito:

• ometati ili onemogućavati rad sustava ili pristup drugih korisnika;
• pokušavati zaobići sigurnosne, autentikacijske, licencne ili tehničke kontrole;
• unositi ili širiti malware, zlonamjerni kod ili sadržaj namijenjen neovlaštenom pristupu;
• koristiti sustav za nezakonitu, prijevarnu, obmanjujuću ili zlonamjernu aktivnost;
• povrijediti prava intelektualnog vlasništva, privatnost, poslovnu tajnu ili druga prava trećih osoba;
• koristiti lažne identitete ili lažno predstavljati ovlasti;
• automatizirano prikupljati podatke o drugim korisnicima bez pravne osnove;
• stvarati nerazmjerno opterećenje sustava ili zaobilaziti ograničenja resursa;
• koristiti FUDO na način koji bi mogao ugroziti sigurnost hrane, zakonske evidencije ili druge obveze ako Korisnik svjesno ignorira upozorenja, nedostupnost ili očito netočne podatke.

10.3. MVT može privremeno ograničiti pristup ako je to razumno potrebno radi zaštite sigurnosti, dostupnosti, zakonitosti, drugih korisnika ili infrastrukture.

11. Rad sustava, održavanje i dostupnost

11.1. MVT ulaže komercijalno razumne napore kako bi FUDO bio pouzdan, siguran i dostupan te kako bi prekidi bili što kraći.

11.2. FUDO može biti privremeno nedostupan zbog:

• planiranog ili hitnog održavanja;
• nadogradnji i sigurnosnih zakrpa;
• kvara ili problema kod pružatelja infrastrukture, telekomunikacijskih operatora ili drugih dobavljača;
• problema s internetom, električnom energijom ili lokalnom mrežom;
• kvara opreme ili IoT uređaja;
• sigurnosnog incidenta ili potrebe za zaštitom sustava;
• više sile ili drugih okolnosti izvan razumne kontrole MVT-a.

11.3. MVT će, kada je razumno moguće, unaprijed obavijestiti Korisnike o planiranom održavanju koje može bitno utjecati na dostupnost.

11.4. Osim ako je izričito ugovoren zaseban SLA, MVT ne jamči određeni postotak raspoloživosti, vrijeme prvog odgovora, vrijeme otklanjanja kvara ili dostupnost 24/7.

11.5. Nepostojanje standardnog SLA-a ne znači da MVT ne pruža podršku. MVT održava službene kanale podrške, uključujući ticket sustav i službenu e-mail adresu, te nastoji reagirati brzo, profesionalno i u skladu s prioritetom prijavljenog problema.

11.6. Platitelj kojem su potrebna ugovorena vremena odaziva, prioritetna podrška, dežurstvo, posebna dostupnost ili druga mjerljiva razina usluge može s MVT-om sklopiti zaseban SLA.

12. IoT uređaji, senzori i ručni unos podataka

12.1. IoT uređaji i senzori mogu automatizirati prikupljanje podataka, upozorenja i evidencije, ali ne zamjenjuju odgovornost Platitelja i Korisnika za ispunjenje njihovih zakonskih, HACCP, poslovnih i operativnih obveza.

12.2. Točnost, dostupnost i kontinuitet senzorskih podataka mogu ovisiti o čimbenicima izvan kontrole MVT-a, uključujući napajanje, bateriju, mrežnu povezanost, domet, fizički položaj uređaja, okolišne uvjete, lokalnu infrastrukturu, kvar uređaja, kalibraciju ili neispravno postavljanje.

12.3. Platitelj je odgovoran provjeriti odgovara li pojedini senzor namjeni, zahtijeva li propis kalibraciju, umjeravanje, certifikat ili drugo dokazivanje mjerne ispravnosti te osigurati takve zahtjeve ako nisu izričito uključeni u ponudu MVT-a.

12.4. Ako senzor, gateway, aplikacija, internet ili druga automatizacija nije dostupna, Korisnik mora bez nepotrebnog odgađanja prijeći na ručni unos ili drugi zakonom i internim pravilima prihvatljiv način vođenja evidencije.

12.5. Korisnik ne smije pretpostaviti da izostanak upozorenja znači da su svi parametri ispravni. Dužan je razumno pratiti stanje sustava, uređaja i obveza koje postoje neovisno o FUDO sustavu.

12.6. MVT ne odgovara za kazne, gubitke ili posljedice koje proizlaze iz toga što Korisnik nije proveo ručni unos ili drugu zamjensku evidenciju nakon što je znao ili je razumno mogao znati da automatizirano očitanje nije dostupno ili nije pouzdano.

13. AI funkcije, OCR i automatizirana obrada dokumenata

13.1. FUDO može koristiti AI funkcije za pomoć pri obradi poslovnih dokumenata, prepoznavanju sadržaja, ekstrakciji podataka iz računa i otpremnica, sažimanju, pretraživanju, upravljačkoj asistenciji i drugim zadacima.

13.2. AI i OCR rezultati mogu sadržavati pogreške, nepotpunosti ili netočnu interpretaciju. Korisnik mora provjeriti podatke prije nego što ih koristi kao službenu evidenciju, računovodstveni podatak, HACCP zapis, pravnu činjenicu, poslovnu odluku ili drugu važnu informaciju.

13.3. FUDO AI Assistant/Manager služi kao pomoćni alat. Njegovi odgovori ne predstavljaju pravni, porezni, računovodstveni, zdravstveni, sigurnosni ili drugi profesionalni savjet i ne zamjenjuju stručnu procjenu odgovorne osobe.

13.4. MVT može koristiti Mistral AI ili drugog odgovarajućeg pružatelja AI infrastrukture kao podizvršitelja obrade. Kada se koristi Mistral AI u konfiguraciji koju MVT odabire za FUDO, sadržaj poslan radi obrade namijenjen je prolaznoj obradi za zatraženu funkciju, bez korištenja za treniranje modela i bez trajne pohrane sadržaja kod Mistral AI-a, u skladu s aktiviranom konfiguracijom i dostupnim ugovornim/tehničkim kontrolama.

13.5. MVT može privremeno ograničiti ili isključiti pojedinu AI funkciju ako je to potrebno zbog sigurnosti, usklađenosti, promjene dobavljača, troškova, kvalitete ili tehničke dostupnosti.

14. Korisnički podaci i odgovornost Platitelja

14.1. Platitelj zadržava prava koja ima na Korisničke podatke. MVT ne stječe vlasništvo nad poslovnim podacima Platitelja time što ih tehnički obrađuje u FUDO sustavu.

14.2. Platitelj je odgovoran za zakonitost, točnost, potpunost i pravodobnost podataka koje unosi ili obrađuje kroz FUDO.

14.3. Platitelj je odgovoran osigurati pravnu osnovu za obradu osobnih podataka svojih zaposlenika, suradnika, dobavljača i drugih osoba čije podatke unosi u FUDO.

14.4. Ako Platitelj koristi FUDO za evidencije koje mora voditi temeljem zakona, propisa, HACCP plana, internih procedura ili naloga nadležnog tijela, odgovornost za sadržaj, rokove, kontrolu i zakonitu uporabu tih evidencija ostaje na Platitelju.

14.5. MVT ne preuzima ulogu HACCP konzultanta, sanitarnog inspektora, računovođe, poreznog savjetnika ili druge odgovorne stručne osobe samo zato što FUDO tehnički omogućuje vođenje ili obradu određene evidencije.

15. Pohrana, arhiviranje i sigurnosne kopije

15.1. MVT primjenjuje razumne tehničke i organizacijske mjere za zaštitu podataka, uključujući ograničenja pristupa, sigurnu komunikaciju i sigurnosne kopije.

15.2. Podaci u aktivnom FUDO sustavu u pravilu su dostupni za dvije poslovne godine. Stariji podaci mogu se automatski premjestiti u arhivu.

15.3. Arhiva može sadržavati dokumente, zapise i izvještaje potrebne za pristup povijesnim podacima izvan aktivnog operativnog razdoblja.

15.4. Pohrana arhivskih podataka starijih od dvije poslovne godine može se dodatno naplaćivati prema ponudi MVT-a. MVT će prije početka takve naplate obavijestiti Platitelja i omogućiti mu razumno vrijeme da odluči želi li zadržati ili obrisati arhivske podatke.

15.5. MVT trenutačno izrađuje sigurnosnu kopiju baze podataka približno svakih 12 sati i sigurnosnu kopiju cjelovitog sustava približno svakih 7 dana, uz ciklus čuvanja do 2 mjeseca, ovisno o tehničkoj konfiguraciji i operativnim potrebama.

15.6. Sigurnosne kopije služe prvenstveno za oporavak sustava i kontinuitet usluge, a ne kao korisnička arhiva ili zamjena za izvoz podataka koji je Platitelj dužan sam čuvati.

15.7. MVT može promijeniti tehnički način izrade sigurnosnih kopija ako ukupna razina zaštite i mogućnost oporavka ne budu materijalno smanjene.

16. Zaštita osobnih podataka

16.1. Za osobne podatke koje MVT obrađuje za vlastite svrhe, primjerice kontaktne, ugovorne, prodajne, računovodstvene i podatke o podršci, MVT djeluje kao voditelj obrade.

16.2. Za osobne podatke koje Platitelj unosi u FUDO u vezi sa svojim zaposlenicima, suradnicima ili drugim osobama, Platitelj je u pravilu voditelj obrade, a MVT izvršitelj obrade.

16.3. Odnos voditelja i izvršitelja obrade detaljnije je uređen zasebnim Ugovorom o obradi osobnih podataka (DPA), koji čini sastavni dio ugovornog odnosa kada se primjenjuje.

16.4. Politika privatnosti FUDO-a uređuje obradu osobnih podataka za koju MVT sam određuje svrhe i sredstva.

17. Korisnička podrška, implementacija i dodatne usluge

17.1. MVT pruža korisničku podršku putem službenog ticket sustava i/ili službene e-mail adrese.

17.2. MVT ulaže razumne napore da upite rješava pravodobno i prema prioritetu, ali standardna licenca sama po sebi ne uključuje ugovoreno vrijeme odgovora ili otklanjanja problema.

17.3. Implementacija, edukacija, savjetovanje, migracija podataka, rad na lokaciji korisnika, prilagođeni razvoj i izrada integracija mogu se dodatno naplaćivati prema ponudi.

17.4. Ako je potreban dolazak osoblja MVT-a na lokaciju Platitelja, putni, smještajni i drugi razumni troškovi mogu se naplatiti ako su predviđeni ponudom ili prethodno odobreni.

17.5. Za prilagođeni razvoj MVT može odrediti zasebne uvjete prihvata, jamstvenog ispravka i održavanja u ponudi ili narudžbi.

18. Integracije i usluge trećih strana

18.1. FUDO se može povezivati s proizvodima i uslugama trećih strana. MVT ne kontrolira neovisne sustave trećih strana i ne odgovara za njihovu dostupnost, promjene, cijene, sigurnost ili uvjete korištenja.

18.2. Ako treća strana promijeni ili ukine API, uslugu ili tehnički uvjet koji utječe na integraciju, MVT može prilagoditi, privremeno ograničiti ili ukinuti pogođenu integraciju.

18.3. Korištenje neovisne usluge treće strane može biti podložno zasebnim uvjetima i politikama te treće strane.

19. Povjerljivost

19.1. Svaka strana obvezna je čuvati povjerljive poslovne, tehničke i druge nejavne informacije koje primi od druge strane u vezi s ugovornim odnosom.

19.2. Povjerljive informacije smiju se koristiti samo za izvršenje ugovornog odnosa i smiju se otkriti samo osobama kojima su potrebne za izvršenje ugovora i koje su vezane obvezom povjerljivosti.

19.3. Obveza povjerljivosti ne odnosi se na informacije koje su zakonito javno dostupne, koje je primatelj zakonito posjedovao bez obveze povjerljivosti ili koje mora otkriti temeljem zakona ili naloga nadležnog tijela.

19.4. Obveze povjerljivosti nastavljaju vrijediti i nakon prestanka ugovora.

20. Ograničenje odgovornosti

20.1. FUDO je poslovni alat koji pomaže korisniku u organizaciji, evidenciji, automatizaciji i upravljanju poslovnim procesima. Platitelj ostaje odgovoran za vlastite odluke, zakonske obveze i stručne procjene.

20.2. U najvećoj mjeri dopuštenoj zakonom, MVT ne odgovara za neizravnu, posljedičnu ili posebnu štetu, izgubljenu dobit, izgubljeni prihod, gubitak poslovne prilike, gubitak ugleda ili štetu nastalu prekidom poslovanja.

20.3. MVT osobito ne odgovara za štetu koja proizlazi iz:

• netočnog ili zakašnjelog unosa podataka od strane Korisnika;
• neprovođenja ručnog unosa ili zamjenske procedure tijekom nedostupnosti senzora ili sustava;
• oslanjanja na neprovjeren AI/OCR rezultat;
• kvara ili nedostupnosti interneta, električne energije, opreme, uređaja ili usluge treće strane;
• neovlaštenog korištenja vjerodajnica koje je pod kontrolom Platitelja;
• nezakonitog sadržaja ili obrade koju provodi Platitelj;
• više sile.

20.4. Osim u slučaju namjere, krajnje nepažnje ili odgovornosti koja se prema prisilnom propisu ne može ograničiti, ukupna ugovorna i izvanugovorna odgovornost MVT-a za sve zahtjeve povezane s jednim štetnim događajem ili nizom povezanih događaja ograničena je na iznos jedne mjesečne naknade za FUDO licencu koju je Platitelj plaćao u trenutku nastanka štetnog događaja, odnosno razmjerni jednomjesečni dio sezonske ili godišnje naknade.

20.5. Ograničenja iz ovog članka ne primjenjuju se u mjeri u kojoj ih prisilni propisi Republike Hrvatske ne dopuštaju.

21. Suspenzija i raskid

21.1. MVT može privremeno suspendirati pojedinog Korisnika, funkcionalnost ili cijelu licencu ako:

• postoje dospjele nepodmirene obveze;
• postoji sigurnosni rizik ili sumnja na kompromitaciju;
• postoji ozbiljno ili ponovljeno kršenje ovih Općih uvjeta;
• korištenje ugrožava druge korisnike, sustav ili infrastrukturu;
• je suspenzija potrebna radi zakonske obveze ili naloga nadležnog tijela.

21.2. Ako je povreda otklonjiva, MVT će, kada je razumno moguće, prije konačnog raskida omogućiti Platitelju razuman rok za otklanjanje povrede.

21.3. Platitelj može raskinuti ili otkazati ugovorni odnos u skladu s trajanjem i otkaznim rokovima iz ponude. Ako ponudom nije drukčije uređeno, za godišnju ili sezonsku licencu Platitelj treba dostaviti obavijest najmanje 15 dana prije isteka tekućeg ugovorenog razdoblja.

21.4. Otkaz ili raskid ne utječe na već dospjele obveze Platitelja.

21.5. MVT može raskinuti ugovor ako Platitelj bitno krši ugovorne obveze, trajno ne podmiruje račune, ugrožava sigurnost sustava ili koristi FUDO za nezakonite svrhe.

22. Prestanak, izvoz i brisanje podataka

22.1. Po prestanku ugovornog odnosa pristup FUDO sustavu može biti deaktiviran.

22.2. Platitelj je odgovoran pravodobno izvesti ili preuzeti podatke koje treba čuvati nakon prestanka ugovora, koristeći raspoložive izvozne funkcije ili uz dogovor s MVT-om.

22.3. MVT će podatke Platitelja iz aktivnih sustava izbrisati najkasnije u roku od 30 dana od prestanka ugovornog odnosa, osim ako je drukčije ugovoreno ili je određene podatke potrebno čuvati temeljem zakonske obveze.

22.4. Zbog cikličke prirode sigurnosnih kopija, rezidualne kopije podataka mogu ostati u sigurnosnim kopijama do isteka redovnog ciklusa čuvanja, najdulje do 2 mjeseca, osim ako je tehnički provedeno ranije brisanje. Takve kopije nisu dostupne za redovnu uporabu i koriste se isključivo za sigurnosni oporavak. Nakon isteka ciklusa brišu se ili prepisuju.

22.5. Ako se podaci iz sigurnosne kopije privremeno vrate radi oporavka sustava, na njih se ponovno primjenjuje postupak brisanja koji je važio prije povrata.

22.6. MVT može zadržati podatke koje mora čuvati po zakonu, primjerice računovodstvenu ili poreznu dokumentaciju, neovisno o brisanju operativnih podataka iz FUDO sustava.

23. Viša sila

23.1. Stranka ne odgovara za kašnjenje ili neispunjenje obveze ako je ono uzrokovano događajem izvan njezine razumne kontrole koji se nije mogao razumno predvidjeti ili izbjeći, uključujući prirodne katastrofe, rat, terorizam, nemire, epidemije, velike prekide infrastrukture, telekomunikacija ili energije, kibernetičke incidente širokog opsega, postupanje državnih tijela i slične događaje.

23.2. Pogođena stranka poduzet će razumne mjere za ograničenje posljedica i nastavak izvršenja čim to okolnosti dopuste.

24. Izmjene Općih uvjeta

24.1. MVT može izmijeniti Opće uvjete radi promjena proizvoda, tehnologije, sigurnosti, zakona, dobavljača ili poslovnog modela.

24.2. Materijalne izmjene koje utječu na postojeće Platitelje bit će objavljene ili dostavljene najmanje 30 dana prije stupanja na snagu, osim ako je ranija primjena nužna zbog zakonske ili hitne sigurnosne obveze.

24.3. Ako se Platitelj ne slaže s materijalnom izmjenom, može otkazati ugovorni odnos prije stupanja takve izmjene na snagu, pod uvjetima primjenjivim na njegovu licencu. Već pružene ili započete usluge ne podliježu automatskom povratu naknade.

25. Mjerodavno pravo i rješavanje sporova

25.1. Na ove Opće uvjete i ugovorni odnos primjenjuje se pravo Republike Hrvatske.

25.2. Stranke će najprije pokušati spor riješiti izravnim pregovorima i u dobroj vjeri.

25.3. Ako spor ne bude riješen pregovorima, stranke će ga uputiti na mirenje u skladu s važećim pravilima Centra za mirenje Hrvatske gospodarske komore.

25.4. Ako spor ne bude riješen mirenjem u roku od 30 dana od pokretanja postupka, ili u drugom roku o kojem se stranke dogovore, spor će se konačno riješiti arbitražom pred Stalnim arbitražnim sudištem pri Hrvatskoj gospodarskoj komori prema važećim Zagrebačkim pravilima. Mjesto arbitraže je Zagreb, Republika Hrvatska, mjerodavno pravo je hrvatsko, a jezik postupka hrvatski, osim ako stranke pisano dogovore drukčije.

25.5. Ako stranke nisu drukčije dogovorile ili arbitražno pravilo ne zahtijeva drukčije, spor će rješavati jedan arbitar.

25.6. Odredbe o mirenju i arbitraži ne sprečavaju MVT da dospjele i nepodmirene novčane tražbine naplati pred nadležnim sudom ili javnim bilježnikom u ovršnom ili drugom odgovarajućem postupku, uključujući postupak na temelju vjerodostojne isprave kada su za to ispunjene zakonske pretpostavke.

26. Završne odredbe

26.1. Ako se neka odredba ovih Općih uvjeta utvrdi ništetnom, nevaljanom ili neprovedivom, ostale odredbe ostaju na snazi u najvećoj zakonom dopuštenoj mjeri.

26.2. Ponuda, narudžba, zaseban SLA, DPA ili drugi posebno potpisani ugovor može sadržavati odredbe koje odstupaju od ovih Općih uvjeta. U slučaju sukoba, posebno ugovorena odredba ima prednost samo za pitanje koje izričito uređuje.

26.3. DPA ima prednost u odnosu na ove Opće uvjete u pitanjima obrade osobnih podataka koja spadaju u odnos voditelja i izvršitelja obrade.

26.4. Zaseban SLA, ako je potpisan, ima prednost samo u pogledu konkretnih razina usluge koje izričito uređuje.

26.5. Službena komunikacija prema MVT-u može se dostaviti na info@fudoplatform.com ili na adresu za korespondenciju Radnička cesta 34, 10000 Zagreb, Hrvatska.

26.6. Važeća verzija Općih uvjeta objavljuje se na www.fudoplatform.com.